Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn

Trang này trình bày các điều khoản ràng buộc giữa bạn và 33vn, bao gồm quyền tài khoản, xử lý dữ liệu và phạm vi truy cập theo pháp luật địa phương.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuPhạm vi truy cập hợp lệLiên hệ pháp lýCập nhật chính sách
33vn Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 33vn xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Dữ liệu tài khoản của bạn được lưu trữ có mã hóa và chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và hỗ trợ kỹ thuật. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài yêu cầu bắt buộc theo pháp luật. Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu thông qua kênh hỗ trợ chính thức.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL trong toàn bộ quá trình xử lý.

Quyền chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc cập nhật thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm — bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt.

Lưu giữ hồ sơ

Hồ sơ tài khoản được giữ theo thời hạn quy định; sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được ẩn danh theo chính sách lưu trữ nội bộ.

KÊNH LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến đúng bộ phận

Mọi vấn đề liên quan đến điều khoản, quyền tài khoản hoặc khiếu nại dữ liệu đều được xử lý qua các kênh dưới đây. Bộ phận hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu liên tục và phản hồi theo thứ tự ưu tiên dựa trên tính chất của từng trường hợp.

Live Chat tiếng Việt Gửi yêu cầu pháp lý trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang — đội ngũ tiếng Việt tiếp nhận và phân loại ngay khi nhận được.
Email pháp lý Dành cho khiếu nại chi tiết hoặc tài liệu đính kèm — ghi rõ số tài khoản và nội dung cụ thể để được xử lý nhanh.
Hỗ trợ qua điện thoại Truy cập 33vn trên điện thoại, vào mục Hỗ trợ và chọn 'Vấn đề pháp lý' để được kết nối đúng bộ phận xử lý.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất mà người dùng gửi về bộ phận pháp lý. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua Live Chat tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ. Việc sử dụng tại khu vực không hợp lệ là vi phạm điều khoản và tài khoản có thể bị đình chỉ.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat, kèm số tài khoản. Chúng tôi xử lý theo trình tự và xác nhận khi hoàn tất theo chính sách lưu trữ nội bộ.

Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu bắt buộc từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.

Khi điều khoản được cập nhật, phiên bản mới được đăng ngay tại trang pháp lý này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận điều khoản mới.

Gửi khiếu nại qua Live Chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình để bộ phận kỹ thuật xác minh nhanh hơn.

Tuỳ vào tính chất vi phạm. Gửi yêu cầu xem xét lại qua email pháp lý, trình bày rõ trường hợp của bạn. Chúng tôi phản hồi sau khi hoàn tất quy trình kiểm tra nội bộ.