Tham khảo

Quy định và điều khoản khi dùng 33vn

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng toàn bộ dịch vụHiệu lực ngay khi đăng kýThanh toán nội địa MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCasino trực tiếp và slot
33vn Quy định và điều khoản khi dùng 33vn
LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Live Chat tiếng Việt Đội hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến liên tục, sẵn sàng giải đáp mọi câu hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví và quy trình giao dịch.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xem xét lại quyết định đình chỉ qua email hỗ trợ chính thức của 33vn.
Hỗ trợ qua điện thoại Truy cập trên điện thoại để mở ticket hỗ trợ ngay trong ứng dụng — không cần chuyển sang trình duyệt, mọi thao tác xử lý điều khoản đều thực hiện được từ màn hình di động.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách 33vn bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa 33vn và bạn. Chúng tôi mã hóa toàn bộ dữ liệu đăng nhập và thông tin giao dịch; bạn có trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu và không chia sẻ tài khoản với người khác. Mọi thay đổi thông tin nhạy cảm — số điện thoại, ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money liên kết — đều yêu cầu xác minh OTP trước khi có hiệu lực.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL. Không bên thứ ba nào có thể truy cập dữ liệu của bạn ngoài phạm vi điều khoản đã công bố.

Xác minh OTP

Mỗi lần thay đổi ví liên kết hoặc cập nhật thông tin cá nhân, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký. Bước này bắt buộc và không thể bỏ qua.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc hủy liên kết ví điện tử? Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email — đội xử lý sẽ xác nhận danh tính trước khi thực hiện thay đổi.

Giải đáp về điều khoản sử dụng 33vn

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Truy cập từ khu vực không được phép là vi phạm điều khoản.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và xác nhận lại với bạn sau khi hoàn tất, trừ dữ liệu phải lưu theo quy định pháp luật.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, 33vn thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi phiên bản mới có hiệu lực.

Tài khoản có thể bị đình chỉ nếu vi phạm điều khoản, bao gồm thông tin đăng ký sai hoặc giao dịch bất thường. Liên hệ Live Chat để gửi khiếu nại và cung cấp thông tin xác minh danh tính.

Đúng. Ví điện tử dùng để nạp và rút phải đứng tên chủ tài khoản 33vn. Giao dịch từ ví không khớp tên sẽ bị từ chối và hoàn trả theo quy trình xác minh.

Gửi ý kiến hoặc khiếu nại qua email hỗ trợ chính thức của 33vn. Đội xử lý sẽ phản hồi bằng tiếng Việt và hướng dẫn các bước tiếp theo nếu cần xem xét lại.